Balanced Scorecard: Beispiele, Verwendungen und Richtlinien

Überblick

Intelligente Organisationen planen ihre Entwicklung kurz- und langfristig. Dazu muss eine solide Strategie entwickelt werden, die eine systematische Überwachung und Nachverfolgung erfordert, um festzustellen, ob sie sinnvoll eingesetzt wird. Die Messung der Wirksamkeit eines Strategieplans ist jedoch nicht immer einfach, insbesondere wenn sich Unternehmen nur auf eine begrenzte Anzahl von Indikatoren (normalerweise Finanzkennzahlen) stützen.

Damit Unternehmen ihre Gesundheit und ihren Erfolg besser verstehen können, müssen sie auch die nichtfinanziellen Aspekte ihrer Aktivitäten berücksichtigen. Um eine umfassendere Untersuchung der strategischen Geschäftsleistung zu ermöglichen, wurde das Konzept der Balanced Scorecard entwickelt.

Auf dieser Seite werden wir Sie durch die Grundlagen dieses Strategieplanungs- und Leistungsmanagement-Tools führen und dabei die folgenden Begriffe behandeln:

1. Definition, Terminologie, Struktur
2. Verwendung einer Balanced Scorecard
3. Wann wird eine Balanced Scorecard verwendet?
4. So erstellen Sie in 5 Schritten eine Balanced Scorecard
5. Beispiele in verschiedenen Branchen (Management, Finanzen, Gesundheitswesen, HR)

1. Die Balanced Scorecard - Definitionen, Terminologie, Modellstruktur

Was ist eine Balanced Scorecard (BSC)?

Eine Balanced Scorecard (BSC) ist ein Geschäftsrahmen, mit dem die Strategie eines Unternehmens implementiert und verwaltet wird. Es untersucht interne Geschäftsprozesse und externe Ergebnisse, um festzustellen, wie sich ein Unternehmen entwickelt und wann Korrekturmaßnahmen erforderlich sind. Durch die Messung der Effektivität operativer Aktivitäten und die Identifizierung von Verbesserungsbereichen hilft die BSC einem Unternehmen, die Bemühungen besser auf die strategischen Gesamtpläne abzustimmen. Aus diesem Grund kann die Balanced Scorecard zu einem leistungsstarken Instrument für den Unternehmenserfolg werden.

Balanced Scorecard Kurzes Glossar

Wenn Sie sich mit einer Balanced Scorecard befassen, werden Sie am häufigsten auf folgende Begriffe aufmerksam:

• Ziel – das übergeordnete Ziel, das Sie vor Augen haben;

• Maßnahmen – Mittel, mit denen Sie feststellen können, ob Sie Ihre Ziele erreichen;

• Initiativen – die Maßnahmen, in die finanzielle Ressourcen und Anstrengungen investiert werden, um ein Ziel zu erreichen und die Leistung zu verbessern;

• Aktionselemente – die Unteraufgaben, mit denen Sie Ihre Initiativen abschließen können;

• Strategiekarte – eine einseitige visuelle Darstellung der Scorecard eines Unternehmens.

Das Balanced Scorecard-Modell verstehen - die vier Perspektiven

Das traditionelle Balanced Scorecard-Modell wurde 1992 von David Norton und Robert Kaplan eingeführt, die frühere (ausschließlich finanzielle) Leistungskennzahlen verwendeten und diese auch für nichtfinanzielle Kennzahlen entwickelten. Auf diese Weise erstellten sie eine angepasste Methodik, die im Artikel " The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance "von Harvard Business Review veröffentlicht wurde.

Das von Norton und Kaplan vorgeschlagene Balanced Scorecard-Modell

Laut diesem Referenzpapier stützt sich eine Balanced Scorecard auf die folgenden vier Perspektiven, um den Gesundheitszustand der Organisation zu überwachen und eine kontinuierliche Verbesserung auf der Ebene der strategischen Leistung und der Ergebnisse zu unterstützen:

• Finanziell – die Perspektive der Aktionäre, die die Ziele übersetzt, die sich auf eine Organisation auswirken;
  Typische Maßnahmen für gewinnorientierte Unternehmen sind Betriebsergebnis, Umsatzwachstum, Kapitalrendite und Eigenkapital, Gewinn, Fixkosten und andere Aspekte, die für die Eigentümer von Interesse sind.

  Ursprünglich für gewinnorientierte Unternehmen konzipiert, wurde die Balanced Scorecard zunehmend akzeptiert und auch für andere Arten von Organisationen (Regierung, gemeinnützige Organisationen) angepasst. Da letztere keinen Gewinn haben, wurde die Finanzielle Vorausschau in "Stewardship" umbenannt, um sich auf die Verwaltung von Fonds und Personal zu beziehen.

• Kunde – wie die Kunden eine Organisation erleben und wahrnehmen; Es geht darum, die Facetten Ihres Unternehmens zu identifizieren, die für Ihre Kunden wichtig sind, und Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit zu unterstützen; von gemeinnützigen Organisationen in „Begünstigte“ oder „Empfänger“ und von Regierungsbehörden oder Technologieunternehmen in „Stakeholder“ umbenannt;

  Diese Perspektive untersucht die Aktivitäten eines Unternehmens aus Sicht der Kunden und vergleicht seinen Service mit dem seiner Wettbewerber. Spezifische Kennzahlen unterscheiden sich von Branche zu Branche, konzentrieren sich jedoch hauptsächlich auf Zeit, Qualität und Servicelevel. Daher sind Kundenzufriedenheit und Reaktionsfähigkeit des Unternehmens insgesamt am häufigsten.

  Um die Perspektive Ihres Kunden einzuschätzen, können eine Reihe nützlicher Fragen als Ausgangspunkt dienen:

  • Wie ist das Feedback Ihrer Kunden?

  • Wie sammeln Sie dieses Feedback (Umfragen, Überprüfungsplattform oder andere Quellen)?

  • Welche objektive Maßnahme haben Sie für die Kundenzufriedenheit?

• Geschäftsprozesse – die Schlüsselprozesse zur Erfüllung der Kunden- und Aktionär Anforderungen;

  Diese Perspektive untersucht die internen Prozesse und unterstützenden Technologien eines Unternehmens, um festzustellen, welche davon verbessert und optimiert werden können, indem Ineffizienzen und fehlerhafte Aspekte beseitigt werden.

  Beispiele für Bereiche, die durch die Geschäftsprozessperspektive der Balanced Scorecard verfolgt werden:

  • die Zeit, um eine Bestellung aufzunehmen, eine neue Einstellung zu übernehmen oder andere interne Prozesse abzuschließen;

  • Der Prozentsatz der papierlosen und Self-Service-Prozesse (ohne Outsourcing);

  • Rüstzeit, Zykluszeit, Ertrag des ersten Durchgangs und Zeit für die Einführung eines neuen Produkts (Fertigungsindustrie).

• Lernen und Wachstum – auch als „Organisationskapazität“ bezeichnet. In dieser Perspektive wird untersucht, wie ein Unternehmen den laufenden Wandel fördert und Werte schafft. Es berücksichtigt die Gesundheit des Unternehmens in Bezug darauf, wie gut Wissen erfasst wird und wie effektiv Mitarbeiter Informationen nutzen, um daraus einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Branche zu machen.

  Relevante Metriken für die Organisation Kapazität ergeben sich aus der Untersuchung bestimmter Bereiche wie:

  • wie gut die Mitarbeiter arbeiten;

  • ihre Fähigkeiten;

  • Trainingsmethoden, die so angewendet werden, dass sie wachsen können;

  • Instrumente zur Förderung und Aufrechterhaltung von Innovationen;

  • Unternehmenskultur;

  • Führung;

  • Wissensbasis.

2. Verwendung einer Balanced Scorecard - Zweck

Eine Balanced Scorecard, die einer Organisation hilft, ihre Strategie zu artikulieren und umzusetzen, wird am häufigsten auf folgende Weise verwendet:

• Bereitstellung eines Gesamtüberblick über die Gesamtziele eines Unternehmens

  Angesichts der Tatsache, dass sich viele Unternehmen ausschließlich auf Umsatz und Ausgaben konzentrieren, erinnert eine Balanced Scorecard (die sowohl finanzielle als auch nicht finanzielle Maßnahmen erfasst) die Führungskräfte daran, dass andere Aspekte - wie Qualität und Service - ebenso wichtig sind.

• Stärkung des guten Verhaltens in einer Organisation und Erreichung von Zielen, die sich aus ihren Hauptfunktionen ergeben

  Durch die separate Analyse der vier oben genannten Perspektiven hilft eine Balanced Scorecard Unternehmen dabei, Faktoren zu identifizieren, die die Geschäftsleistung beeinträchtigen, und Korrekturmaßnahmen innerhalb jeder „Abteilung“ zu skizzieren.

• Kommunikation der Strategie im gesamten Unternehmen

  Eine Balanced Scorecard enthält eine Strategiekarte, die Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und anderen Interessengruppen Prioritäten und Ziele klar und präzise vermittelt.

• Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Abteilungen und Abteilungen eines Unternehmens auf eine gemeinsame Strategie

  Durch die Identifizierung, Messung und Verbesserung verschiedener interner Geschäftsfunktionen und ihrer externen Ergebnisse verknüpft eine Balanced Scorecard die Vision, Mission und Werte eines Unternehmens mit strategischen Maßnahmen, Initiativen und Zielen. Außerdem werden Ziele und Kennzahlen in Geschäftsbereiche unterteilt, sodass alle Beteiligten verstehen, wie ihre Projekte zum gesamten Unternehmenserfolg beitragen.

• Verfolgung und Verbesserung der strategischen Leistung

  Eine Balanced Scorecard überwacht und misst den Fortschritt in Richtung strategischer Ziele und dient als Feedbackquelle, auf die sich Manager und Führungskräfte verlassen können, um bessere Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen.

• Zur Erleichterung der Geschäftsplanung

  Durch die Bereitstellung klarer Metriken, die die Stakeholder interpretieren und verwenden können, dient die Balanced Scorecard als Leitfaden für eine bessere:

  - Priorisierung von Unternehmensprojekten und -produkten;

  - Implementierung von Strategiekarten, bei denen Mehrwert geschaffen wird;

  - Entwicklung strategischer Ziele und Initiativen.

3. Wann eine Balanced Scorecard verwendet werden muss - Ansatz, Bedingungen für eine erfolgreiche Implementierung

Die Balanced Scorecard bietet einen nützlichen Rahmen für die Verfolgung und Verwaltung von Strategien und hat sich in zahlreichen Sektoren und Branchen sowie für Organisationen aller Art und Größe (gewerblich, gemeinnützig, staatlich, im Gesundheitswesen usw.) bewährt. Es wird normalerweise von Führungsteams auf der Ebene von Führungskräften oder Abteilungen / Abteilungen verwaltet. Die erfolgreiche Implementierung hängt jedoch stark vom gewählten Ansatz und anderen Faktoren ab, die wir im Folgenden erörtern werden.

Der Balanced Scorecard-Ansatz

Um den richtigen Ansatz zu finden, muss eine Organisation zunächst ihre Frühindikatoren (Treiber) und Nachlaufindikatoren (Ergebnisindikatoren) identifizieren. Diese dienen als Erfolgsbarometer und signalisieren, ob ein Unternehmen seine Ziele erreicht. Sobald diese beschrieben wurden, besteht der nächste Schritt bei der Implementierung einer Balanced Scorecard darin, zu entscheiden, ob:

• Sie fangen bei Null an oder ändern, was Sie haben;

• Sie tun es selbst oder lassen es von einem externen Drittanbieter für Sie erledigen.

Wenn Sie mit Ihrer Balanced Scorecard von vorne anfangen, müssen Sie Folgendes tun:

• die übergeordnete Mission, Vision und Hauptziele des Unternehmens definieren;

• Ziele und Initiativen in einer Strategiekarte zusammenfassen, die die Geschichte des Unternehmens erzählt;

• Entscheiden Sie, wie Sie die Balanced Scorecard-Daten messen und verwalten möchten.

Dies sind die wesentlichen Faktoren für die erfolgreiche Implementierung einer neuen Balanced Scorecard:

• Akzeptanz von Führungskräften - Da eine Balanced Scorecard kein Projekt ist, sondern eine Änderung in der Art und Weise, wie Dinge verwaltet werden, benötigen Sie das volle Engagement Ihres Führungsteams, damit dieser Prozess funktioniert.

• Eine gemeinsame Vereinbarung zwischen den Mitgliedern des Führungsteams über den Zweck, für den die Balanced Scorecard benötigt wird (warum Sie dies tun).

• Entwicklung der richtigen Metriken und Leistungsziele für jede der vier Perspektiven, damit Sie relevante Daten sammeln und analysieren können. Auf diese Weise ermöglicht Ihre Scorecard die effiziente Überprüfung des Strategiemanagements anhand der Messung.

Je nachdem, ob die BSC intern oder extern erstellt wird, gelten folgende Anforderungen als wichtige Kriterien für ein positives Ergebnis:

Ändern, was Sie bereits haben

Dies ist der empfohlene Ansatz, wenn Sie bereits Folgendes festgelegt haben:

• Einen strategischen Plan;

• Eine Reihe von Zielen;

• Ein regelmäßiger Messprozess für das Führungsteam.

Wenn diese anfänglichen „Zutaten“ bereits festgelegt sind, wird die BSC validiert und Sie müssen nur neue Initiativen und / oder Maßnahmen anpassen oder hinzufügen, um den bestehenden Rahmen zu unterstützen. Der Schlüssel besteht darin, die Konsistenz Ihrer strategischen Dokumente und Messsysteme sicherzustellen.

4. Erstellen einer Balanced Scorecard in 5 Schritten

Der einfachste Weg, eine Balanced Scorecard zu erstellen, ist die Verwendung einer Vorlage. Es gibt jedoch einen gemeinsamen Standardprozess, um eine herkömmliche Balanced Scorecard von Grund auf effektiv zu zeichnen. Dies umfasst die folgenden 5 Schritte:

1. Bestimmen Sie die Vision und erstellen Sie eine Zweckerklärung – platzieren Sie sie in der Mitte der Balanced Scorecard. Unabhängig davon, welcher Bereich Ihres Unternehmens geprüft wird, sollte er sich immer auf diese Kernvision beziehen, die das wichtigste externe Ergebnis übersetzt, das Sie erreichen möchten.

2. Fügen Sie die vier Perspektiven hinzu und entwerfen Sie eine Änderungsagenda. – Platzieren Sie diese vier Perspektiven in einem Ring um die zentrale Vision und identifizieren Sie für jede der Bereiche die Bereiche, die verbessert oder geändert werden müssen, um einen Mehrwert zu erzielen.

3. Definieren Sie die strategischen Ziele und Initiativen, die Ihre Strategie vorantreiben. – Wenn Sie Ihre Ziele formulieren, müssen Sie berücksichtigen, dass dies sein muss:

   - ausgedrückt durch ein Verb ("erhöhen", "reduzieren", "optimieren" usw.);

   - umsetzbar (es sollte ein Element sein, das Sie steuern und etwas dagegen tun können);

   - kontinuierlich (da es bei Balanced Scorecards um kontinuierliche Verbesserungen geht, sollte ein Ziel keine einmalige oder fristgerechte Veranstaltung sein);

   - messbar (sollte möglich und leicht zu quantifizieren sein).

4. Legen Sie Maßnahmen für Ihre Ziele fest. – Wählen Sie für jedes Ihrer Ziele einen oder zwei Aspekte aus, die Sie messen möchten, um die Leistung zu bestimmen. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Akquisitionen zu steigern, ist die Anzahl der Neuanschaffungen eine nützliche Maßnahme.

5. Verbinden Sie jedes Teil (erstellen Sie eine Strategiekarte) – verwenden Sie Pfeile, um zu zeigen, wie jede Perspektive mit den anderen verbunden ist, um die Vision des Unternehmens zu erreichen. Auf diese Weise zeigen Sie auf einen Blick, wie verschiedene kurzfristige Maßnahmen zu den langfristigen strategischen Zielen Ihres Unternehmens (der Ursache-Wirkungs-Kette) beitragen.

Nach der Erstellung und selbst bei einer gut konzipierten Erstimplementierung braucht die BSC Zeit, um sichtbare Ergebnisse zu erzielen, da sie regelmäßig aktualisiert werden muss, wenn neue Herausforderungen auftauchen. Damit Unternehmen auf der Grundlage des laufenden Feedbacks lernen, sich anpassen und verbessern können, ist es wichtig, dass sie ihre Balanced Scorecards ständig verfolgen und verwalten. Glücklicherweise wurden zu diesem Zweck verschiedene spezifische Werkzeuge entwickelt, die die kontinuierliche Verwaltung strategischer Pläne unterstützen.

5. Beispiele für Balanced Scorecards in verschiedenen Branchen

Um die oben vorgestellten theoretischen Konzepte zu veranschaulichen und Ihnen ein besseres Verständnis der Funktionsweise von Balanced Scorecards zu vermitteln, haben wir einige Beispiele für Balanced Scorecards zusammengestellt, die in verschiedenen Branchen verwendet werden.

Beispiel einer Bank Balanced Scorecard

Beispiel für die Herstellung einer Balanced Scorecard

Beispiel für eine Software Balanced Scorecard

Balanced Scorecard-Beispiel einer Regierungsbehörde

Beispiel für eine Balanced Scorecard für das Gesundheitswesen

Beispiel einer gemeinnützigen Balanced Scorecard

Management Balanced Scorecard Beispiel

Laden Sie diese Scorecard-Beispiele herunter

Sie können diese Scorecard-Beispiele einfach mit Zielen und Vorgaben anpassen, die Ihren organisatorischen Anforderungen entsprechen. Laden Sie die PowerPoint-Datei herunter und ändern oder fügen Sie Formen, Text oder Konnektoren auf den Folien hinzu.

POWERPOINT-DIA HERUNTERLADEN

Weitere Ressourcen zum Erstellen einer Balanced Scorecard finden Sie in unserem speziellen Abschnitt zu Balanced Scorecard-Werkzeuge.