ZIE PRO+
  1. Startpagina
  2. /
  3. Tijdlijn
  4. /
  5. Sjablonen
  6. /
  7. Incidentbeheerplan

Sjabloon voor incidentbeheerplan

Er zijn goede redenen waarom een incidentresponsplan belangrijk is in projectmanagement. Hoeveel voorzorgsmaatregelen u ook neemt, het is onmogelijk om alle mogelijke incidenten op de werkplek te voorzien. Een moment van onvoorzichtigheid van een werknemer of een particulier die uw pand bezoekt, kan gemakkelijk escaleren tot een levensbedreigend incident.

Daarom raden we aan om een set protocollen te ontwikkelen en te implementeren om u te helpen de crisis met minimale schade te bedwingen. Een tijdlijn kan hiervoor een uitstekend hulpmiddel zijn, omdat deze gebruikmaakt van een lineair tijdsverloop en alle te nemen stappen duidelijk laat zien, waardoor verwarring vanaf het begin wordt voorkomen.

Wat is een incidentbeheerplan?

Simpel gezegd, het incidentresponsplan of incidentbeheerplan vertegenwoordigt het protocol (set van instructies) dat is ontworpen om uw personeel te helpen het incident te detecteren en af te handelen, evenals om de getroffen systemen te herstellen en de normale workflow binnen de organisatie te herstellen. Het incidentresponsmanagementteam stelt doorgaans duidelijke richtlijnen op voor:

  • Reactieplan medisch incident
  • Reactieplan voor beveiligingsincidenten
  • Ransomware-reactieplan
  • Plan voor reactie op incidenten bij datalekken
  • Reactieplan voor cyberaanvallen

Een probleembeheer plan maken dat werkt?

Aangezien incidenten de neiging hebben zich in een reeks opeenvolgende fasen te ontvouwen, zijn wij van mening dat het tijdlijn formaat het beste kader is om te gebruiken. Even terzijde: u kunt zelfs een tijdlijnsjabloon voor incidentrespons maken die kan worden aangepast aan bepaalde soorten gebeurtenissen. Een respons tijdlijn sjabloon voor incidenten kan worden onderverdeeld in zes verschillende fasen, elk met specifieke vereisten, en deze zijn als volgt:

1. Voorbereiding

Dit is misschien wel de meest cruciale stap voor een coherent voorbeeld van een incidentrespons plan, omdat het de weg vrijmaakt voor uw team om het probleem effectief aan te pakken. Kortom, het betekent ervoor zorgen dat het personeel regelmatig en up-to-date training krijgt over hun rol bij het omgaan met het incident, dat uw leidinggevenden het responsprotocol hebben goedgekeurd en gefinancierd en dat de huidige procedure is afgestemd op het systeem van uw bedrijf. Het uitvoeren van schijnoefeningen voor incidenten is een geweldige manier om iedereen op de hoogte te houden van hun verantwoordelijkheden en ook om te bepalen waar fouten in het plan zitten.

2. Identificatie

Identificatie gaat over het bepalen van de oorsprong van uw incident, de reikwijdte van de gecompromitteerde systemen en de impact ervan op de operaties. Aangezien er meerdere getroffen gebieden kunnen zijn, moet u ervoor zorgen dat uw plan voor incidentrespons een onderzoek bevat om ze allemaal te lokaliseren.

3. Insluiting

Tijdens de inperkingsfase van de incidentrespons tijdlijn moet de prioriteit van uw team liggen bij het vinden van middelen voor de korte en lange termijn om met de verstoring om te gaan, het activeren van redundante back-upsystemen om de operaties te herstellen en draaiende te houden en het loskoppelen van de aangetaste delen van het systeem om verdere besmetting te voorkomen . Voor een responsplan voor cyberbeveiligingsincidenten vereist deze fase ook een bedrijfsbrede update van wachtwoorden en inloggegevens.

4. Uitroeiing van dreigingen

Zodra de back-upsystemen operationeel zijn en het probleem onder controle is, is de volgende stap het opsporen van de oorzaak van het incidenten. Dit kan het bijwerken van beveiligingsprotocollen inhouden, het patchen van de kwetsbare toegangspunten tot het netwerk en zelfs het inroepen van de hulp van diensten van derden om een onafhankelijke audit van de systemen uit te voeren. Elke onopgemerkte dreiging kan nog steeds een aansprakelijkheid vertegenwoordigen.

5. Herstel

Op dit punt in de tijdlijn van het incidentresponsplan moet de nadruk liggen op het herstellen van uw systemen met behulp van vertrouwde back-ups. Het is ook van vitaal belang om de integriteit van de gegevens te blijven bewaken en de delen van het systeem die niet werken te patchen om ervoor te zorgen dat ze klaar zijn voor gebruik wanneer het volgende incident zich voordoet.

6. Wat hebben we geleerd?

Voor een bedrijf zijn incidenten helaas een onvermijdelijk onderdeel van het leven. Zie ze als gratis lessen in operationele beveiliging. Als zodanig zou het onproductief zijn om het spel met de schuld te spelen met uw personeel. Een veel betere aanpak is het analyseren van het incidentresponsplan om te achterhalen welke van de tactieken positieve resultaten heeft opgeleverd en waar het protocol tekortschoot. Bedenk nieuwe stappen voor reactie op incidenten die de ineffectieve strategieën elimineren en de nieuw ontdekte kwetsbaarheden aanpakken om ervoor te zorgen dat hetzelfde type gebeurtenis niet langer kan plaatsvinden.

Hoe u deze tijdlijnsjabloon voor respons op incidenten gebruikt?

De tijdlijnsjabloon voor reactie op incidenten is gemaakt met Office Timeline, de perfecte PowerPoint-partner voor iedereen die betrokken is bij planning of projectbeheer. Maak snel verbluffende en intuïtieve tijdlijnen, Gantt-diagrammen of zwembaandiagrammen die indruk zullen maken op uw publiek en ervoor zorgen dat uw boodschap elke keer overkomt. Bekijk de gratis versie of profiteer van alle functies door de Pro+ Edition te downloaden. Kortom, de beste voorbereiding voor morgen is vandaag beginnen met plannen.

Veelgestelde vragen over incidentresponsplannen

Laten we eens kijken naar enkele veelgestelde vragen en antwoorden over incidentresponsplannen.

Wat is een rampenplan?

Een noodsituatie op de werkplek is een overkoepelende term die een breed scala aan situaties dekt waarin het personeel, de klanten, het grote publiek en/of de normale bedrijfsvoering gevaar lopen als gevolg van onvoorziene, door de mens veroorzaakte of natuurrampen. Als u een plan voor paraatheid bij noodsituaties wilt ontwikkelen, is de OSHA-website een goede plek om te beginnen.

Als u deze normen kent en een gevarenanalyse heeft uitgevoerd, kunt u aan de slag met de stapsgewijze implementatieprotocollen. Dit kan bestaan uit trainingssessies voor het personeel, roltoewijzingen in geval van nood, enz. Probeer alle cruciale activiteiten op een tijdlijn te zetten, zodat het hogere management deze gemakkelijker kan visualiseren en goedkeuren.

Wat stelt een rampenplan vast?

Het doel van een noodplan is om de impact van een incident op de werkplek te minimaliseren of teniet te doen. Of, meer specifiek, om:

  • Voorkom gewonden en doden;

  • Schade aan de infrastructuur en apparatuur verminderen;

  • Bescherm de omgeving en gebouwen in de buurt;

  • Versnel het herstel en hervat de normale operaties zo snel mogelijk.

Om dit te doen, is het belangrijk om een kwetsbaarheidsbeoordeling uit te voeren en de waarschijnlijkheid van bepaalde soorten incidenten te bepalen. Houd ook rekening met de beschikbaarheid van middelen om te voorkomen dat ze escaleren en met de stappen die in elk scenario moeten worden genomen.

Welk lid van de generale staf bereidt actieplannen voor incidenten voor, beheert informatie en onderhoudt situationeel bewustzijn voor het incident?

Het maken en uitvoeren van Incident actieplan zijn taken die vallen onder de Sectiechef operaties. Deze rol is uniek gepositioneerd om trainingssessies voor het personeel te organiseren, rollen toe te wijzen in verschillende scenario's, middelen toe te wijzen, toezicht te houden op de interne responsteams en contact te onderhouden met externe diensten.

Wat is het ICS?

Het Incident Commando Systeem (ICS) vertegenwoordigt een gestandaardiseerde set protocollen voor de aansturing en coördinatie van hulpverleners. Het ICS geeft ook details over de tijdelijke managementhiërarchie tijdens een crisis, waardoor het flexibel genoeg is om uitdagingen aan te gaan zoals:

  • Jurisdictiebeperkingen en tegenstrijdige bevoegdheidsniveaus;

  • Samensmelten van interdepartementaal personeel tot een snelle reactie-eenheid;

  • Dubbel werk elimineren om de effectiviteit van de respons te vergroten;

  • Logistieke en administratieve ondersteuning bieden aan de hulpverleners.

Wat is het ICS-formulier 201?

Het Incident Commando Systeem (ICS) maakt gebruik van een scala aan standaardformulieren die richting geven aan het behalen van doelstellingen en het zorgen voor een optimale communicatiestroom tijdens een incident. Met betrekking tot het ICS 201-formulier bevat dit document:

  • Basisbeschrijving van het incident;

  • Middelen die zijn toegewezen om de situatie op te lossen;

  • Maatregelen genomen om de impact van de crisis teniet te doen.

Kortom, het is een briefingdocument voor de commandant van het incident en de chef van de secties operaties, samen met de generale staf die betrokken is bij de afhandeling van het incident.

Wat zijn de primaire functies en welke functie is altijd bemand in ICS?

Binnen het Incident Commando Systeem (ICS)-framework zijn altijd vijf kritieke beheerfuncties te vinden:

  • Incidentcommando: bepaalt de incidentmanagementdoelen en stelt hun prioriteiten, heeft eigenaarschap over de afhandeling van het evenement;

  • Operationeel beheer: houdt toezicht op tactische operaties op basis van het plan, wijst taken toe en beheert middelen;

  • Planning: verzamelt en evalueert informatie over het incident en de status van de hulpbron, en documenteert het Incident Action Plan;

  • Logistiek: zorgt voor ondersteuning en diensten die nodig zijn om de incidentdoelen te bereiken;

  • Financiën en administratie: bewaakt de kosten, verzorgt de boekhouding en doet de inkoop.

Van de bovengenoemde functies is de functie Incidentcommando de enige die altijd bemand is in ICS-applicaties.

Wat is een noodplan?

Noodplannen zijn documenten die een reeks stappen beschrijven die moeten worden genomen in een crisissituatie, die van alles kan zijn, van een actieve schutterdreiging tot gevaarlijke chemische lekkages of een brand. Deze plannen zijn afgestemd op individuele scenario's en hebben tot doel het giswerk te elimineren over wie een rol krijgt toegewezen bij het beheer van de crisis. Aangezien tijd van cruciaal belang is, kan het hebben van een noodplan zeker letsel en materiële schade minimaliseren of volledig voorkomen.

Wat is een omschrijving van een goed noodactieplan?

Eenvoudige noodplannen zijn goed genoeg voor kantoren of kleine fysieke winkelpuien, waar evacuatie zelden een probleem is en je niet te maken hebt met gevaarlijke materialen of processen: het alarm gaat af en de medewerkers en bezoekers verlaten het pand ordelijk . Aan de andere kant hebben organisaties met grote kantoorgebouwen of die te maken hebben met potentieel giftige/ontvlambare chemicaliën gedetailleerde, scenariospecifieke noodactieplannen nodig.

Hier zijn 5 stappen die u moet volgen om ervoor te zorgen dat u een set onfeilbare beveiligingsprotocollen ontwikkelt:

  1. Voer een risicobeoordeling uit om de meest waarschijnlijke dreigingen te bepalen en bekijk eventueel reeds bestaand beleid om met die dreigingen om te gaan;

  2. Bepaal de middelen die beschikbaar zijn in geval van nood en onderhoud contact met openbare hulpdiensten (politie, brandweer, enz.) om te weten te komen wat hun reactietijd is voor uw faciliteit en hun vermogen om te gaan met een noodsituatie op het terrein van uw bedrijf;

  3. Controleer of er specifieke voorschriften zijn voor uw type activiteiten en zorg ervoor dat uw plan hieraan voldoet. Zorg ervoor dat er protocollen voor levensveiligheid zijn (onderdak, beveiligde kamers, afsluiting, evacuatiepaden);

  4. Risicospecifieke procedures opstellen voor bedreigingen die tijdens de risicobeoordeling zijn geïdentificeerd en gecoördineerde noodplannen opstellen met openbare diensten;

  5. Zorg ervoor dat het personeel van uw bedrijf de juiste training krijgt om op de noodsituatie te reageren. Voer regelmatig oefeningen en oefeningen uit om te oefenen met het omgaan met verschillende soorten incidenten.

Wat is een responsplan voor cyberbeveiligingsincidenten?

Cybercriminaliteit neemt toe, volgens een rapport van Cisco, dat een toename van 75% verwacht in het aantal cyberaanvallen in het interval van 2021 tot 2025. Een ander rapport van de Britse regering stelt dat 39% van de organisaties in het land in 2022 te maken heeft gehad met een datalek. Daarom is het opstellen van een cyberbeveiligingsincidentresponsplan – een document dat de protocollen schetst die uw organisatie moet volgen in de nasleep van een dergelijk evenement - is een must.

Typische plannen voor cyberbeveiligingsincidenten volgen deze 6 fasen:

  1. Voorbereiding: het maken van het plan en het trainen van de medewerkers in rolspecifieke informatiebeveiliging;

  2. Identificatie: de inbraak ontdekken, bestempelen als een beveiligingsincident en de omvang van de inbreuk, de bron en de impact op de bedrijfsvoering evalueren;

  3. Inperking: de schade beperken en de toegang van de indringer blokkeren (dit kan betekenen dat de systemen offline moeten worden gehaald);

  4. Uitroeiing: het verwijderen van de kwetsbaarheden die de inbraak in de eerste plaats mogelijk hebben gemaakt;

  5. Herstel: het testen van de data-infrastructuur en het weer online krijgen van systemen;

  6. Leer van het incident: bekijk het incident, evalueer de stappen die zijn genomen om het te beperken en ontdek hoe de beveiligingsprotocollen kunnen worden verbeterd voor toekomstige scenario's.

Wat is het verschil tussen een dreiging, een kwetsbaarheid en een risico?

De begrippen dreiging, kwetsbaarheid en risico, die deel uitmaken van het cybersecurity-jargon, worden soms door elkaar gehaald, wat tot verwarring leidt. Als u de verschillen tussen beide begrijpt, kunt u gemakkelijker communiceren met de IT-afdeling (of externe contractanten die de informatie-infrastructuur van uw bedrijf beheren) en krijgt u een beter begrip van cyberbeveiligingstechnologieën.

Dit zijn de belangrijkste verschillen tussen risico's, bedreigingen en kwetsbaarheden:

  • Risico: de mogelijkheid van gegevensverlies, systeemschade of zelfs volledige vernietiging die zou kunnen resulteren in het geval van een cyberaanval; het risicoprofiel van een organisatie varieert in overeenstemming met interne of externe factoren, en hoewel het nooit volledig kan worden geëlimineerd, kunt u maatregelen nemen om het tot een acceptabel niveau terug te brengen;

  • Bedreiging: elke factor die de kans op een cyberveiligheidscrisis vergroot, van malware en ransomware tot hackers en DDOS-aanvallen;

  • Kwetsbaarheid: elke zwakte in uw data-infrastructuur waardoor een dreiging de beveiliging kan binnendringen en uw systemen en bedrijfsmiddelen kan blootstellen aan een aanval.

Je kunt deze uitleg formuleren als een formule: risico = kwetsbaarheid + dreiging.

Conclusies over het sjabloon voor het incidentresponsplan

Externe bedreigingen en toevallige gevaren zijn een ongelukkig en onvermijdelijk onderdeel van het leven, maar dat betekent niet dat u niet voorbereid kunt zijn. Met een duidelijk en volledig uitvoerbaar plan weet u zeker dat iedereen zijn rol en verantwoordelijkheden in een crisis kent. Door visuals zoals tijdlijnen en Gantt-diagrammen te gebruiken in plaats van uw personeel te vragen om bedompte veiligheidshandleidingen uit het hoofd te leren, weet u zeker dat u niet op het verkeerde been wordt gezet.

De tijdlijnsjabloon voor incidentrespons is gemaakt met behulp van Office Timeline, de perfecte PowerPoint-partner voor iedereen die betrokken is bij planning of projectbeheer. Maak snel verbluffende en intuïtieve tijdlijnen, Gantt-diagrammen of zwembaandiagrammen die indruk zullen maken op uw publiek en ervoor zorgen dat uw boodschap keer op keer overkomt. Bekijk de gratis proefperiode van 14 dagen of profiteer langer van alle functies door de Pro+ Edition te kopen.

Kortom, de beste voorbereiding voor morgen is om vandaag te beginnen met plannen.

Het bijwerken van uw sjabloon is eenvoudig en snel.

Gebruik de PowerPoint-invoegtoepassing Office Timeline om deze tijdlijn sjablonen snel bij te werken of uw eigen projectgrafieken te maken. Verander eenvoudig de teksten, datums, kleuren, vormen en stijlen van uw tijdlijn, rechtstreeks vanuit PowerPoint.

Gratis PowerPoint-invoegtoepassing voor tijdlijnen en zwembaan diagrammen